Chartes et guides pratiques : les outils de communications pédagogiques

Bâtiment et construction durable, performance énergétique, mise en accessibilité du bâti, BIM… autant de thématiques indispensables mais aussi à forte composante technique dont l’appropriation n’est pas toujours aisée pour les porteurs de projet ou un public non averti. Citae associe ses compétences techniques à son pôle design dans la réalisation de guides pratiques, chartes ou supports de sensibilisation par une approche résolument tournée vers l’usager. La concertation, le choix des informations, leur synthèse, la schématisation ou encore la mise en application par des exemples concrets issus de vos contextes sont notamment des moyens utilisés pour y parvenir.

Les enjeux :

Donner des clefs de compréhension : vocabulaire, chiffres clés, informations fondamentales, réglementaires associées à des informations personnalisées
Adapter les termes retenus et le niveau de détail selon le besoin afin de ne pas perdre l’usager
Créer un lien entre connaissance et application concrète
Faciliter l’appropriation de compétences nouvelles
Accompagner / communiquer ou pérenniser une démarche mise en place

Pour y parvenir Citae propose une trame méthodologie, souple, en s’adaptant au contexte spécifique de chaque projet. Chacune des étapes de travail vise à s’enrichir de l’intégration d’un ou de petits groupes d’usagers pour maximiser l’adéquation entre le besoin identifié et les solutions proposées.

LA MÉTHODE

1 . Évaluation des besoins / analyse

Questionner l’origine de la demande, les besoins, le contexte d’utilisation du guide/ de la charte et les objectifs à atteindre
Établir les médias envisagés (livret, fiches pratiques, brochures, document pdf, web, etc.)
Identifier les destinataires et leur niveau de connaissance vis-à-vis de la thématique abordée, et déterminer la typologie d’information correspondante

2 . Esquisse : le fond et la forme

Le fond :

Déterminer les thématiques à aborder (issues d’un travail de concertation)
Proposer le (ou les) plan(s) du guide pratique, le choix des exemples à intégrer, les typologies de contenu
Maquetter un premier exemple de contenu

La forme :

Concevoir l’identité graphique du guide/de la charte : choix des polices à employer, codes couleurs, pictogrammes, mise en page, illustrations (analyse de vos outils de communication : chartes graphiques, site internet, etc).

3 . Conception du guide

Rédaction ou récupération des contenus : travail de sélection/ synthèse/ enrichissement/ selon les objectifs
Schématisation des contenus : réalisation de schémas/illustrations/pictogrammes
Mise en page

4 . Finalisation

Réalisation du document d’exécution en format HD pour impression
Réalisation des déclinaisons
Livraison des documents

Mais aussi :

Formation du personnel à l’appui du guide pratique
Démarche d’accompagnement dans la mise en œuvre d’un ou de projet(s) pilote(s)

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